Проблема с купленным телефоном: отсутствие возврата и ответа на претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался с браком, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар или на возмещение уплаченной за товар суммы. В данном случае, покупатель попытался вернуть товар с браком на следующий день после покупки, но продавцы отказались оформить возврат. Стоит отметить, что возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец обязан принять возврат товара и вернуть покупателю уплаченную за него сумму. Если продавец отказывается принять возврат товара и возместить уплаченную за него сумму, покупатель может обратиться в суд с заявлением на защиту своих прав. Также, если продавец отправит товар на экспертизу и там будет установлено, что товар имел брак, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возмещение убытков, включая расходы на возврат товара и компенсацию морального вреда. Для решения данной ситуации, покупателю следует обратиться к хозяйственному суду или к порядковым органам на территории места покупки товара.

Для решения данной ситуации вам понадобится несколько документов:

1. Кассовый чек об оплате телефона.

2. Претензионное письмо, которое вы оставили в магазине.

3. Копия гарантийного талона на телефон и все документы, которые были приложены к товару при покупке.

Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за неисправный товар в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ваша претензионная жалоба должна быть рассмотрена и решена в течение 30 дней. Если ситуация не будет решена в вашу пользу, вы можете обратиться в суд.

Рекомендую вам написать новое претензионное письмо с подробным описанием ситуации и требованием возврата денег за товар. Желательно сделать это в письменной форме и оставить копию письма себе. Если магазин не будет реагировать на ваши претензии, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих интересов и возврата денежных средств за неисправный товар.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Общие положения о защите прав потребителей. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге). Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав, свобод и законных интересов. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на гарантии и сроки гарантийного ремонта.