Проблемы с купленным телефоном: ответ на претензию и экспертиза

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен провести экспертизу товара в течение семи дней со дня получения претензии от потребителя. Что касается сроков, то их следует считать с даты подачи претензии в магазин (2.11.2013). Дата, которая указана на ответе (8.11.2013), не является релевантной для расчета сроков, поскольку ответ на претензию был получен только 19.11.2013. В данном случае, продавец превысил сроки рассмотрения претензии и проведения экспертизы товара, что может поставить его в неудобное положение в случае, если потребитель захочет обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов: копия претензии, копия ответа на претензию, копия чека об оплате телефона, а также любой другой корреспонденции или документов, полученных от продавца.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения экспертизы не должен превышать 20 рабочих дней с момента ее назначения. Однако, указанный срок необходимо считать с момента, когда продавец уведомил покупателя о необходимости проведения экспертизы.

Таким образом, сроки будут считаться с 8.11.2013., так как именно в этот день был получен ответ на претензию и сообщено о необходимости экспертизы. По истечению 20 рабочих дней со дня назначения экспертизы, продавец должен предоставить покупателю заключение экспертизы и выполнить свои обязательства в соответствии с ним.

Статьи 18, 20 Закона "О защите прав потребителей" и статья 476 Гражданского кодекса РФ.