Проблемы с купленным телефоном: занятная экспертиза, долгое получение и отсутствие замены

В данной ситуации был куплен некачественный товар, что является нарушением потребительских прав. Требуется произвести обмен товара на аналогичный в течение гарантийного срока, либо провести его ремонт за счет продавца. Не предоставление временного телефона для пользования во время процесса ремонта является нарушением прав потребителя. Необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и получения соответствующей компенсации за причиненные неудобства.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на экспертизу, такие, как квитанция или акт приема-передачи.

3. Документы, которые могут подтвердить факт обращения к сотрудникам магазина за разрешением данного вопроса, например, запись разговора, электронные письма или сообщения в социальных сетях.

По данной ситуации, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за телефон или обменять на исправный аналогичный товар, а также потребовать компенсацию за моральный вред, понесенный из-за ненадлежащего сервиса магазина. Сотрудники магазина должны предоставить обоснованный ответ и не могут игнорировать претензии потребителей.

статьи 18, 19, 20, 21, 25, 26, 27, 29, 32, 34, 35, 36, 37, 38, 41, 43, 46, 47, 48, 49, 54, 422 и 423 Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".