Как решить проблему с некачественным телефоном из интернет-магазина: отсутствие русской клавиатуры, долгое обслуживание и проблемы с гарантией

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за проданный товар в течение гарантийного срока, если дефекты или недостатки продукции возникли по вине производителя или продавца. В вашей ситуации, учитывая, что вы обратились к продавцу с проблемой в течение гарантийного срока, продавец должен решать проблему с телефоном в соответствии с гарантийным обязательством, которое он предоставлял в момент продажи. Если продавец несет ответственность за проданный им товар и не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар и компенсации убытков, которые вам были причинены. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, рекомендуем обратиться за консультацией к юристу.

Для решения вопроса и защиты своих прав Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона и часов в интернет-магазине (например, чеки, квитанции и т.д.), а также гарантийный талон на телефон, если таковой имеется.

2. Документы, подтверждающие, что телефон не обслуживается в России и Белоруссии на основании его IMEI-кода.

3. Копия закона о защите прав потребителей, а также иные правовые акты, регулирующие права и обязанности продавцов и покупателей товаров.

Для дальнейших действий советую обратиться к юристу, который окажет Вам квалифицированную помощь в составлении претензии продавцу, а также при необходимости защитит Ваши интересы в суде.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от дальнейших действий и требуемой компенсации. Однако, возможными статьями закона, которые могут быть упомянуты в данной ситуации, могут являться:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества и права потребителя на замену, обмен или возврат денежных средств за товар, который не соответствует договору или низкого качества.
• Статья 25.2 Гражданского Кодекса РФ, предусматривающая ответственность продавца за недостатки товара и обязанность компенсировать ущерб, причиненный покупателю в связи с нарушением правил продажи товаров ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательную гарантийную ответственность продавца за недостатки товара, включая обязанность бесплатного устранения недостатков в течение гарантийного срока.

Однако точное решение вопроса и применимые к нему статьи законодательства могут быть определены только юристом, обладающим всей необходимой информацией о данной ситуации.