Решаем проблемы с ноутбуком: поломки клавиатуры и трудности при включении. Гарантийное обслуживание и возможность замены товара или возврата денег.

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не может устранить перечисленные вами недостатки в товаре, то вы имеете право потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств, уплаченных за него. Однако, для этого необходимо обратиться к продавцу в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки ноутбука; 2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие гарантии на приобретенный товар; 3. Документы, свидетельствующие о поломках ноутбука (например, акт обслуживания, заявление на гарантийный ремонт или другое подтверждающее документальное сообщение об обнаруженных недостатках). На основании этих документов можно составить претензию и обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить деньги, если потребитель отказывается от товара ненадлежащего качества; - статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает гарантии продавца за товар.