Как решить проблему с некачественным вентилятором при покупке в интернет-магазине

Если в момент покупки вентилятора продавец не привлекал внимание покупателя к требованию о наличии оригинальной упаковки и покупатель не был уведомлен о том, что возврат товара без оригинальной упаковки будет невозможен, то продавец не вправе отказаться от принятия возврата. Однако, если требование о наличии оригинальной упаковки было установлено в момент покупки вентилятора и является действительным условием возврата товара, то продавец прав, отказываясь принять возврат без нее.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и продавцом через интернет-магазин.

2. Доказательства оплаты товара, которые подтверждают, что покупатель оплатил товар и магазин получил деньги.

3. Квитанцию или накладную на отправленный товар, в которой содержится информация, какой товар был отправлен и когда он был отправлен покупателю.

4. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, в которой фиксируются требования покупателя и позиция продавца по вопросу возврата товара.

5. Упаковочный лист и прочие документы, в которых содержится информация о комплектности товара, в том числе наличии или отсутствии коробки.

Продавец не прав, если в договоре купли-продажи не предусмотрено иное, то покупатель вправе в течение 14 дней после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Покупатель должен уведомить продавца о своем желании вернуть товар и предъявить документ, подтверждающий факт приобретения товара. Продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара, за исключением расходов на доставку. При этом, отсутствие упаковки не является поводом для отказа.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" статья 19 Закона "О защите прав потребителей" статья 20 Закона "О защите прав потребителей" статья 21 Закона "О защите прав потребителей"