Проблемы с купленным телефоном: неподходящий функционал и отсутствие сервисов для работы и контактов

Здравствуйте! Если продавец продал телефон, который не соответствует потребностям покупателя, то покупатель имеет право на обмен телефона на другой телефон с доплатой или возврат денег. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупателю предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец не может отказаться от возврата товара или его обмена, если товар не использовался ранее, сохранены все потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки и если есть доказательства покупки, например, чек. Поэтому, в данном случае, Вам следует обратиться в салон Теле2 и требовать от них возврата денег за телефон или обмен на аналогичный телефон с доплатой. Если претензии продавца останутся без ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом, подписанный сторонами.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

3. Документы, подтверждающие отсутствие необходимых сервисов в телефоне, которые были обещаны продавцом.

4. Документы, подтверждающие неудобство использования телефона.

5. Копию обращения к продавцу с требованием возврата или обмена товара, а также ответ продавца.

6. В случае отсутствия решения по вопросу возврата или обмена товара, необходимо предоставить доказательства связи с обслуживающим персоналом и попытки решения вопроса.

7. Свидетельские показания или иные доказательства, подтверждающие положение покупателя.

На основе этих документов и доказательств покупатель может обратиться в суд или к правозащитной организации для защиты своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары хорошего качества, соответствующие описанию, а покупатель вправе потребовать замены или возврата товара, предоставив соответствующие доказательства.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона в салоне Теле2.
2. Копия гарантийного талона/документа, подтверждающего гарантийный срок.
3. Копия письменной жалобы на продавца салона Теле2, в которой необходимо указать все основания, по которым телефон не подходит.
4. Копия ответа продавца на жалобу (если был получен) или копия протокола нарушения прав потребителей.
5. Копия договора купли-продажи.
6. Другие доказательства и обоснования, подтверждающие непригодность телефона для использования в связи с отсутствием необходимых функций/сервисов.

На основании предоставленных документов можно будет подать иск в суд на возврат денежных средств за телефон или на обмен на другой телефон.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг и договора купли-продажи товара в любое время до его получения";

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации";

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за приобретенный товар, в случае отказа от товара на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации";

4. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательств по договору" "При нарушении обязательства продавцом поставить товар наряду с иском о взыскании убытков потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и на возврат уплаченной за товар денежной суммы".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают следующее:

• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"

Рекомендуется обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребитель, указанные выше.