Отзыв о доставке суши: проблемы с качеством, долгая доставка и отказ в возврате денег

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. В данном случае, суши были доставлены через 2,5 часа с момента заказа и оказались с кислым сыром и склизким рисом, что говорит о ненадлежащем качестве товара. При этом, продавец не может ссылаться на то, что потребитель не дозвонился в момент доставки, так как ненадлежащее качество товара было обнаружено потребителем сразу после его получения. Следовательно, потребитель вправе требовать возврата полной стоимости товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Квитанция об оплате заказа, в которой указано время оплаты заказа; 2) Квитанция или иной документ, подтверждающий время доставки заказа; 3) Доказательства того, что суши были негодного качества (фото, видео, свидетельские показания); 4) Запись телефонного разговора с представителем компании, который отказал в возврате денежных средств.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замену недоброкачественного товара либо возврата уплаченной за него стоимости. Если оказание услуги надлежащего качества невозможно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за них денежных средств.

Таким образом, если доказано, что заказанные суши были негодного качества и не соответствовали заявленным характеристикам, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за них стоимости. Размер возврата будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, но он должен быть не менее полной стоимости товара или услуги.

Статья 468 ГК РФ "Право потребителя на оказание информации о товаре (работе), свойствах товара (работы)" и статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".