Обман при доставке: нужно платить за доставку после оплаты, отказ от заказа и отказ в возврате денег

Если на сайте интернет-магазина была указана информация о бесплатной доставке, то данное условие должно считаться обязательным при заключении договора купли-продажи товара. В случае, если продавец нарушил условия договора и требует дополнительную оплату за доставку, покупатель вправе отказаться от выполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с целью защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
2. Копия страницы сайта интернет-магазина, на которой было указано, что доставка товара бесплатная;
3. Копия сообщения или иного документа, подтверждающего тот факт, что после оплаты товара Вам сообщили о необходимости дополнительной оплаты за доставку;
4. Копия запроса к интернет-магазину с просьбой вернуть деньги.

Далее, на основании этих документов необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с заявлением об защите прав потребителя и требовать вернуть оплаченную сумму за товар. Важно учесть, что в соответствии с законодательством потребитель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня получения товара при условии, что товар не был использован и сохранены его потребительские свойства.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Доказательства совершения заказа через интернет-магазин (например, скриншоты сайта, электронные письма, квитанция об оплате и т.д.);
2. Копия условий договора, согласно которых доставка товара является бесплатной;
3. Копия уведомления об изменении условий доставки товара и ее оплаты;
4. Копия запроса на возврат денежных средств и ответ продавца.

Следует также обратить внимание на сроки, указанные в договоре или на сайте интернет-магазина, в которых можно обратиться с претензией или запросом на возврат денежных средств. Если продавец нарушил условия договора или обманул покупателя, вы можете обратиться в суд или уполномоченный орган защиты прав потребителей.

Статьи, которые применимы в данном случае: - статья 4 Закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителей в случае предоставления недостоверной или неполной информации об условиях их приобретения товаров (работ, услуг)"); - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Право на отказ от товара"); - статья 22 Закона "О защите прав потребителей" ("Возврат товара надлежащего качества").

Статьи, применимые в данной ситуации, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела и юрисдикции, в которой оно рассматривается. Однако, возможно, что нарушены следующие статьи:

• Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 495 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора купли-продажи"
• Статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Возврат товара и возмещение расходов покупателя"
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Информирование потребителя о товаре (работе, услуге)"