Претензия клиента по доставке суши через агрегатора: правомерность и решение вопроса

Для того, чтобы дать точный ответ на данный вопрос, необходимо ознакомиться с подробностями претензии и юридическими аспектами данной ситуации, включая законодательство о защите прав потребителей и правила деятельности агрегаторов доставки еды. Однако, в целом, клиент имеет право предъявлять претензии в случае нарушения условий доставки, качества или состава блюд, даже при заказе через агрегатора доставки. Поэтому, необходимо провести детальный анализ причин и обстоятельств, которые вызвали претензию со стороны клиента, для выяснения, прав ли клиент в данной ситуации.

Для решения данного вопроса и определения того, насколько прав клиент, будут необходимы следующие документы и информация:

1. Копия заказа на доставку и точные условия, под которыми заказ был оформлен через агрегатора.

2. Техническая информация о проведении заказа: время оформления заказа, время его подтверждения, время доставки, контактная информация клиента и организации, выполнившей доставку.

3. Копия претензии, предъявленной клиентом и подробная информация о причине претензии.

4. Информация о том, кто является ответственным за качество доставки и качество приготовления блюд — ресторан или агрегатор.

5. Информация о правах и обязанностях клиента и организации, осуществляющей доставку, основываясь на законодательстве Российской Федерации.

После анализа этих документов и информации можно будет сделать вывод о том, в чём именно заключается нарушение, и определить, насколько правильна претензия клиента и какие меры нужно принять для решения данного вопроса.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992г.):

• Статья 4. Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге);
• Статья 9. Право потребителя на защиту своих прав;
• Статья 18. Ответственность продавца за недостатки товара (работы, услуги);
• Статья 25. Обязанности продавца и исполнителя.

Также возможно применение статьи 8 Федерального закона "Об охране здоровья граждан" (№ 323-ФЗ от 21.11.2011г.), которая устанавливает требования к безопасности продукции, в том числе пищевой продукции (в данном случае - суши).