Проблема с закрыванием межкомнатных дверей: опыт гарантийного обслуживания и ответ на запрос на возврат денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования к изготовителю или продавцу о возмещении убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества, в том числе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы денег. Если производитель дверей не исполнил своих обязательств по гарантии, и двери продолжают быть неисправными, потребителю следует обращаться за защитой своих прав в суд или к контролирующим органам, таким как Росстандарт или Роспотребнадзор. В данном случае, возможно, потребуется экспертиза, чтобы установить, являются ли двери ненадлежащим товаром.

Для того, чтобы решить этот вопрос, в первую очередь необходимо иметь копию гарантийного талона на установку дверей, а также все квитанции об оплате за установку дверей. Также необходимо иметь документы, подтверждающие, что вам была обещана гарантия на установку дверей, а также документы, которые вы подписали при покупке дверей.

Далее, необходимо провести экспертизу установленных дверей, при поддержке независимого экспертизного центра. Экспертиза позволит определить, в чем причина неправильной работы дверей. Если выяснится, что неправильная установка дверей является причиной их неисправности, то вы можете требовать возврата денег, которые вы заплатили за установку.

Если экспертиза покажет, что двери были установлены правильно, но причина неисправности заключается в некачественном материале, то в этом случае вы можете требовать замену дверей на новые, а также возмещение убытков.

Итак, для решения вашего вопроса потребуются копии гарантийного талона, квитанции об оплате, документы, подтверждающие обещание гарантии, а также проведение экспертизы, которая даст полную картину проблемы и позволит определить возможные меры компенсации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476.