Обмен или возврат межкомнатных дверей из коллекции Line 6 с несоответствием дизайна: стандартные размеры и возможность замены на другую модель

Добрый день,

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать замены товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или образцам и описанию на момент покупки.

На основании вашего заявления и полученного ответа от продавца, можно сделать вывод о нарушении условий договора купли-продажи, так как товар не соответствует образцам и описанию из каталога.

Для решения данного вопроса потребуется составить досудебную претензию и направить ее администрации магазина. В претензии необходимо указать факты нарушения обязательств продавцом, требования покупателя на замену или возврат товара, а также срок (например, 10 дней) для урегулирования вопроса.

Если в течение указанного срока продавец не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в орган защиты прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на изготовление и доставку четырех межкомнатных дверей, погонажные из деления и фурнитура к ним, подписанный сторонами; 2. Спецификация дверей и дополнительные условия поставки, применяемые к данному договору; 3. Иные документы, подтверждающие недостатки товара или обязательства продавца по гарантийному обслуживанию данного товара; 4. Претензию продавцу товара, содержание которой следует из обращения.

Для решения данного спора, в первую очередь стоит использовать мирные методы урегулирования возникшей ситуации, такие как переговоры с продавцом, направление досудебной претензии или обращение в службу защиты прав потребителей. Если мирные методы не увенчались успехом и продавец настаивает на необоснованных требованиях, потребитель вправе обратиться за юридической помощью для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

• Статья 436 Гражданского кодекса Российской Федерации "Действия, влекущие ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если была использована дистанционная форма заказа)
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в случае обращения в службу защиты прав потребителей)