Проблемы с купленным телефоном: плохая связь и невозможность звонить. Возврат в магазин, но деньги не вернут сразу.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до передачи его, а после передачи - в течение 14 дней. Таким образом, если магазин продал телефон ненадлежащего качества, то покупатель вправе вернуть его и получить полный возврат денег или обменять на аналогичный товар. В случае претензий по качеству товара магазин обязан провести понятный для потребителя ремонт в течение разумного срока, либо обменять товар на аналогичный. Ограничение на 20 дней, указанное в вашем вопросе, является незаконным, и покупатель имеет право требовать возврата денежных средств или обмена товара, если он не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине "евросвязь".

2. Доказательства того, что телефон не работает должным образом. Могут быть представлены различные документы: снимки экрана с ошибками, протоколы тестирования, свидетельские показания, а также любые другие документы, подтверждающие ненадлежащую работу телефона.

3. Копия гарантийного талона, если она имеется.

На основании этих документов можно обратиться в магазин за решением данной ситуации. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаружил дефект в товаре в течение 14 дней со дня покупки, он имеет право вернуть товар и получить полную стоимость обратно. Если прошло более 14 дней, покупатель всё ещё имеет право на ремонт товара или замену на новый в течение гарантийного периода. Если магазин отказывается решить данный вопрос, необходимо обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применяемые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств случая и закона, регулирующего отношения между продавцом и покупателем.

Общие статьи, которые могут быть применимы, это статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров, включая возврат товара не надлежащего качества.

Также может применяться Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 476-483, которые регулируют правила купли-продажи и возврата товара ненадлежащего качества в случае отсутствия претензий.

Однако, точный ответ на вопрос о применимости конкретных статей требует более подробного анализа обстоятельств случая. Рекомендую обратиться к юристу для консультации по данному вопросу.