Проблемы с телефоном от МТС: нагревание и плохое качество связи. Как написать претензию и решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретая товар, потребитель имеет право на обмен или возврат товара в случае обнаружения брака. В данном случае, вы сделали попытку обмена телефона в салоне МТС, но они отказали вам и предложили написать претензию. Вы правильно поступили, написав претензию в салон МТС. Если ответа на вашу претензию нет, вы можете отправить дополнение к претензии в письменном виде, как вы планируете. Если через разумный срок ответа на претензию не будет, вам стоит обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона;

2. Копия претензии, которую вы уже написали;

3. Дополнение к претензии, которое вы планируете написать;

4. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон неисправен (например, справка из сервисного центра).

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обменять товар, если он имеет недостатки, в том числе и брак. Если продавец не обращает внимание на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Однако, в вашей ситуации рекомендуется сначала попробовать решить спор с продавцом путем переговоров или написания дополнительной претензии.

Закон "О защите прав потребителей", статья 18 – Гарантии на товары, статья 24 – Возврат товара надлежащего качества, статья 25 – Возврат товара ненадлежащего качества.