Решаем проблемы с телефоном: глюки, нагревание, невозможность работы за 2 месяца

Если купленный телефон сильно глючит, невозможно работать, при этом продавец не предупреждал покупателя об этих недостатках и с момента покупки прошло менее 2 лет, покупатель имеет право на замену (возврат) товара надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если телефон также нагревается, это может свидетельствовать о наличии скрытого производственного дефекта, что также могло стать причиной неисправности. При обращении в магазин или интернет-магазин, покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о несоответствии товара договору купли-продажи и требованием на замену (возврат) товара, приложив документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек). Если продавец не отреагирует на заявление, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Для решения вопроса необходимо обратиться в магазин или продавца, у которого был приобретен телефон. В этом случае будут необходимы следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающая факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если предлагается гарантия на приобретенный товар.
3. Справка о полном наименовании продавца и его местонахождении.
4. Письменное заявление о неисправности телефона с описанием проблемы и желаемое решения (рекомендуется делать копию этого документа).

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт телефона или его замену на аналогичный товар, если неисправность не была вызвана вашей неправильной эксплуатацией. Если продавец отказывается исправлять проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для решения вопроса.

Ситуация, описанная в вопросе, может быть решена согласно положениям ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют права потребителя на качественный товар и смежные требования к продавцам в отношении обеспечения качества товаров при продаже. Также, вопрос может быть рассмотрен в соответствии со статьей 487 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок ответственности продавца за некачественный товар.