Проблемы с новым телефоном: как защитить свои права и получить возврат денег или замену

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен с нарушением установленных требований к качеству, то покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный или аналогичного уровня или возмещения убытков в виде возврата денежных средств. В данном случае, вы имеете право на замену телефона на аналогичный или аналогичного уровня какого-либо другого производителя, либо на возврат денежных средств. Если продавец не отвечает на вашу претензию, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Кассовый чек об оплате телефона; 2) Гарантийный талон; 3) Документ, подтверждающий факт обращения в салон связи Мегафон с претензией и отказом от продукта; 4) Документ, подтверждающий факт непригодности товара для использования (например, заключение независимой экспертизы или соответствующее заключение организации-производителя); 5) Письменное требование о замене товара на новый или возврате денежных средств.

Если в течение 10 дней не было предоставлено решение или ответ от салона связи Мегафон, то претензию можно направить в суд. Возможно также проведение дополнительной экспертизы по данному вопросу.

Соответствующие действия надлежит предварительно обдумать с юристом либо специалистом в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475, 476, 478, 481); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 25); - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 10, 12).