Проблемы с новым сенсорным телефоном: запрос на замену или возврат денег?

Добрый день. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право потребовать обмена некачественного товара в случае выявления существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки, если иное не установлено продавцом. В данном случае, поскольку прошло менее 14 дней со дня покупки телефона, вы имеете право потребовать от продавца о замене товара или возврате денег. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, для защиты своих прав. Поскольку при покупке телефона вы не были предупреждены о том, что продавец осуществляет дополнительную диагностику в случае выявления некачественного товара в течение 14 дней, вы можете потребовать замены товара или возврата денег без дополнительной диагностики.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить чек или иной документ о покупке данного телефона в магазине. Также, при наличии возможности, рекомендуется возьмите с собой сам телефон для произведения его диагностики представителями магазина.

Согласно законодательству РФ, в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены данного товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение указанного срока товар не заменен, то потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если проблема с телефоном повторится после 14 дней с момента его покупки, то в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право требовать его бесплатного ремонта или замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.

Получив заявление от потребителя в соответствии с законом, продавец должен ответить на него в течение 10 дней. Если продавец не ответил на заявление, или потребитель не согласен с ответом продавца, то потребитель может обратиться в суд.

Рекомендуется Вам в первую очередь обратиться в магазин и попросить провести диагностику устройства. Если магазин отказывается менять телефон или возвратить деньги, Вы имеете право обратиться за консультацией к юристу, который сможет провести более детальный анализ Вашей ситуации и подробно ответить на все вопросы.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая закрепляет право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества в случае обнаружения скрытых дефектов или недостатков в течение гарантийного срока.

3. Статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на свободный выбор товара, а также право на информацию о товаре, включая информацию о его качестве, составе, свойствах и т.д.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет обязанность продавца обеспечить надлежащее качество товара и ответственность продавца за нарушение этой обязанности.

5. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая закрепляет право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненных ему в результате нарушения прав потребителя.