Проблемы с новым ноутбуком: клиент требует замену или возврат денег

Если вы продали клиенту ноутбук и в течении гарантийного срока его ремонтировали, то клиент имеет право на гарантийный ремонт в соответствии с законодательством Российской Федерации, если проблемы с устройством являются несоответствиями поставленных товаров условиям договора или не соответствуют стандартам качества, установленным законодательством РФ. Если товар после ремонта продолжает испытывать неполадки, то клиент имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В данном случае, вы должны предложить клиенту гарантийную замену товара или возврат денег в соответствии с условиями договора купли-продажи. При этом можно провести проверку ноутбука на наличие дефектов и недостатков, которые могут являться причиной неполадок. Если недостатки выявлены, то клиент имеет право на гарантийную замену товара или возврат денег. Если дефектов не выявлено, то вы можете отказать клиенту в замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между магазином и клиентом 20 июля 2012 года; 2. Акты выполненных работ и услуг по ремонту ноутбука; 3. Заключение сервисного центра о состоянии ноутбука.

Ответ на претензию клиента зависит от того, что указано в договоре купли-продажи и какие гарантийные обязательства были приняты магазином. Если магазин обязуется заменить ноутбук или вернуть деньги в случае неисправности, то клиент имеет право на соответствующее удовлетворение требования. Если же магазин не несет такой ответственности, то следует указать клиенту на заключение сервисного центра о состоянии ноутбука. В данном случае клиент может обратиться в суд для решения спора.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и статьи 473 и 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.