Проблемы с б/у ноутбуком: почему клиент не может получить замену или ремонт от офиса

Здравствуйте, Сидоров Вячеслав. Согласно законодательству Российской Федерации, вам, как покупателю, предоставлена гарантия на ноутбук в течение года с момента покупки. Если ноутбук неисправен, вы вправе обратиться в точку продажи для устранения неисправностей или замены на новый аналогичный товар. Если продавец не способен устранить неисправность в течение разумного срока, вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения стоимости товара. Рекомендуется обратиться в торговую точку и потребовать устранения неисправностей или замены на новый ноутбук, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения стоимости товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи или договора займа, который был заключен между Сидоровым В. и продавцом/кредитором ноутбука; 2) Копия гарантийного талона или иной гарантийной документации, которая была предоставлена продавцом/кредитором; 3) Любая переписка (письменная или электронная) между Сидоровым и продавцом/кредитором, где обсуждаются условия продажи ноутбука и его неисправность; 4) Чек об оплате ноутбука.

С учетом имеющихся документов, следует позвонить продавцу/кредитору для устранения проблемы. Если продавец/кредитор не готов убрать недостатки в купленном товаре, следует предоставить ему письменное уведомление о необходимости устранения недостатков, а также указать срок, в течение которого он должен это сделать. Если продавец/кредитор не согласен устранить недостатки в установленный срок, Сидоров может обратиться в суд. В данном случае, он может потребовать устранения недостатков, снижения цены или расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 781 "Гарантийные обязательства продавца";

• Статья 809 "Права продавца в случае нарушения прав потребителя";

• Статья 808 "Ответственность продавца за недостатки товаров".