Проблема с новым телефоном: отключается самостоятельно. Как оформить возврат денег или замену?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение этого срока товар проявил недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель может потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Паспорт, удостоверяющий личность покупателя; 2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, например, кассовый чек или платежный документ; 3. Претензия покупателя на возврат денежных средств либо замену товара, подписанная покупателем; 4. Документы, подтверждающие факт обращения в салон, например, квитанция об оставлении заявления или запись в журнале приема-выдачи техники.

В случае отказа продавца удовлетворить претензию покупателя, последний может обращаться в суд с иском о защите своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом потребуется дополнительно собрать доказательства нарушения прав потребителя продавцом, например, свидетельские показания, экспертные заключения и т.д.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: -статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат денежных средств; -статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок рассмотрения претензий потребителей.