Проблемы с телефоном: гудит и отключается, зависает фото/видео, долгое ожидание уведомлений - что делать?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества либо уменьшения покупной цены. В данном случае, если товар был приобретен менее 14 дней назад, потребитель может воспользоваться правом на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены, либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если товар был приобретен более 14 дней назад, потребитель может воспользоваться правом на устранение недостатков товара за счет продавца в разумный срок, при необходимости - на возмещение убытков, связанных с устранением недостатков товара самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Если продавец не выполняет свои обязательства в указанные сроки, потребитель может обратиться в защиту своих прав в суд или через органы государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Документы, удостоверяющие личность покупателя;
3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в магазин и сдачи телефона на проверку качества (чек, акт приемки-передачи товара, etc.);
4. Копия уведомления, отправленного магазином покупателю о результате проверки качества товара и его готовности к возврату (если такое уведомление было получено).

На основании этих документов можно будет определить дальнейшие действия: требование замены/ремонта телефона, возврата уплаченной за него суммы и прочее в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ремонта или замены товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок рассмотрения претензий потребителей и установления причин ненадлежащего качества товара.