Проблемы с новым телефоном: отключается и не включается. Как решить быстро?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. Таким образом, вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение указанного срока, и продавец обязан предоставить вам такую возможность. Если продавец не может выполнить свои обязательства по замене товара, вы имеете право на возврат денежных средств за товар, либо на существенное снижение его цены. При этом, проведение экспертизы может быть необходимо для установления недостатка товара. Однако, проведение экспертизы не должно превышать разумных сроков, иначе это будет считаться нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом телефона.

2. Оригинал или копию гарантийного талона, который был выдан при покупке телефона.

3. Свидетельства о качестве и безопасности продукции.

4. Заявление о возврате товара и возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Документы, подтверждающие факт отключения телефона и причину аварий.

6. Свидетельства о проведении экспертизы, если они проводятся.

Покупатель имеет право потребовать замену товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данной ситуации, необходимо обратиться в суд или потребительскую защиту для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств").

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на предъявление требований к товару надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка").

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Порядок предъявления и удовлетворения требований потребителя о предоставлении ему информации о товаре, его изготовителе (упаковщике, упаковке), продавце").

Кроме того, настоятельно рекомендуется ознакомиться с Гражданским кодексом РФ, разделы про куплю-продажу товаров и вещей.