Проблемы с телефоном: не включается и не заряжается. Как вернуть деньги продавцу?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае поступления потребителем претензии к продавцу о некачественном товаре, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней со дня ее получения, если иное не установлено договором между продавцом и покупателем или законом. Если продавец принял товар на проверку качества, он также должен обязательно рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения, но может продлить срок на рассмотрение до 20 дней, если это необходимо для проверки качества товара. Если продавец не принимает мер по рассмотрению претензии в указанные сроки, покупатель имеет право на обращение в соответствующие органы защиты прав потребителей и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон.
2. Претензия на расторжение договора купли-продажи и возврат средств в двух экземплярах.
3. Документ, подтверждающий получение претензии продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. В случае невозможности рассмотрения претензии в установленный срок, продавец должен уведомить потребителя об этом в письменной форме, указав при этом новый срок рассмотрения претензии, который не может превышать 20 дней со дня получения претензии.

Таким образом, продавец должен рассмотреть претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат средств в течение 10 дней с момента ее получения. Продавец не должен ждать 20 дней проверки качества, чтобы принять решение по данному вопросу.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от конкретных обстоятельств данного договора купли-продажи и правил, установленных магазином или продавцом, а также от оснований и условий, изложенных в претензии на расторжение договора купли-продажи и возврат средств.

Однако, в целом, при рассмотрении данного вопроса могут применяться следующие статьи:

• Статьи 487-489 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи;
• Статьи 18, 20, 25, 32, 33, 34, 37 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают правовые основы защиты прав потребителей в Российской Федерации;
• Статьи 446, 447, 448 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют случаи недостатков товара и порядок их решения;
• Статьи 18, 26, 27, 28 Федерального закона "О техническом регулировании", которые устанавливают требования к качеству товаров, в том числе электроники;
• Статьи 318 - 322 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые регулируют правила рассмотрения споров между продавцами и покупателями.

Ответ на вопрос о том, в какие сроки продавец должен принять решение и надо ли ждать 20 дней проверки качества, также зависит от условий договора купли-продажи и правил, установленных магазином или продавцом, а также от обстоятельств данного конкретного случая. Время рассмотрения претензии может быть разным, но в соответствии с законодательством продавец должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ не позднее чем в течение 30 дней с момента получения претензии.