Проблемы с телефоном: не заряжается до конца, колебания в зарядке. Как вернуть деньги за товар?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации данная ситуация может регулироваться законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона товар надлежащего качества, если он недостаточного качества, потребитель имеет право на замену или возврат денег за товар. При этом, в соответствии со статьей 21 данного закона, потребитель вправе предъявлять требования к товару в течение двух лет со дня его передачи. Рекомендуется обратиться в магазин, где производилась покупка, с требованием заменить или вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить запрос потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию чека об оплате телефона, подтверждающую факт его покупки в августе 2017 года.

2. Копию гарантийного талона, если он был выдан при покупке телефона.

3. Документы, подтверждающие факт поломки телефона:

• Справка или заключение сервисного центра, где была проведена диагностика телефона и установлен факт его неисправности.

• Копии документов, свидетельствующих о дате ремонта (если телефон проходил ремонт) или покупке запасных частей для него.

1. Заявление к продавцу телефона с требованием о возврате денежных средств за товар.

2. Ответ от продавца на заявление о возврате денежных средств, а также все документы, подтверждающие его позицию по возврату денежных средств.

В случае отказа продавца, Вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на новый, неисправность которого будет исключена.

Статьи 18, 19, 477, 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации. также могут иметь значение статьи закона о защите прав потребителей в части регулирования отношений между продавцом и покупателем.