Проблемы с новым телефоном в рассрочку. Как выбрать замену и получить временное устройство на время диагностики (Статья 21).

В соответствии со статьей 21 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар в течение разумного срока, если обнаружился недостаток, который не может быть устранен или устранение такого недостатка занимает неприемлемо большое количество времени. При этом, если продавец не в состоянии немедленно заменить товар, он должен предоставить покупателю другой товар на время проведения диагностики или ремонта.

Таким образом, если в случае некачественного товара продавец не может выполнить замену немедленно, то он обязан предоставить покупателю другой товар для использования на время проведения диагностики или ремонта. Отсутствие требования на предоставление другого устройства сразу же не лишает покупателя права на его получение на время проведения диагностики или ремонта.

В соответствии с пунктом 2 статьи 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, если это возможно, или на соответствующее уменьшение цены или возмещение убытков. Кроме того, пунктом 3 этой же статьи установлено, что в случае обнаружения недостатков товара по истечению 14 дней со дня покупки потребитель вправе на замену товара на аналогичный товар либо на товар с соответствующим уменьшением цены.

Ответ на вопрос, обязаны ли продавцы предоставить устройство на время диагностики, можно получить из пункта 5 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", который устанавливает, что в случае диагностики товара, продавец должен предоставить потребителю либо аналогичный товар, либо иное устройство для временного пользования.

Таким образом, продавцы обязаны предоставить потребителю аналогичный товар или иное устройство для временного пользования на время диагностики, если товар находится на гарантийном исследовании. Отсутствие такого предложения со стороны продавцов нарушает права потребителя и может быть основанием для правовой защиты.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".