Проблемы с новым телефоном: отсутствие функциональности при использовании СИМ-карты, неисправность и отказ в замене. Как защитить свои права?

Клиентка имеет право на замену телефона или возврат денежных средств, если телефон не соответствует договору купли-продажи или является неисправным. Она имеет право на обращение в гарантийный сервис, однако продавец должен устранить дефект в течение разумного срока. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, клиентка может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара. Данный документ является основным при оформлении сделки купли-продажи, в котором фиксируются условия продажи, такие как стоимость товара, количество, условия оплаты и т.д.

2. Чек или кассовый чек о покупке товара. Данный документ подтверждает факт приобретения товара и является доказательством совершения сделки.

3. Жалоба (претензия) на продавца. В данном документе Вы должны изложить свою проблему и свои требования к продавцу, а также указать свои контактные данные.

4. Письменный ответ продавца на жалобу (претензию). Данное письмо является ответом продавца на Вашу жалобу и может содержать его позицию по данному вопросу.

В случае, если продавец не согласен с Вашими требованиями и отказывается вернуть деньги или заменить товар, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. В данном случае Вам могут потребоваться дополнительные документы, такие как справки и доказательства неисправности товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 478, 487, 495, 496;
• Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 20, 22, 23, 25, 26;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10.