Проблемы с новым телефоном: б/у товар, брак, другой серийный номер и сложности при замене

Добрый вечер. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. В случае невыполнения продавцом обязательств по замене товара на надлежащий и новый, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы и требовать возмещения убытков, причиненных ему действиями продавца. В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в продавца и потребовать заменить бракованный телефон на новый аналогичный изделие или на другой товар этой же марки с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец не согласится на замену товара или выдать новый телефон, Вы вправе обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей или в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи; - Копия квитанции об оплате товара; - Копия акта экспертизы, если таковой был проведен; - Любые другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства покупки телефона и его брака.

Вы имеете право требовать замены товара надлежащего качества, который был куплен с браком. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. В таком случае, для доказательства своих претензий, вам необходимо будет предъявить вышеуказанные документы в качестве доказательства покупки и брака устройства.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 457 ГК РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества;
• Статья 1057 ГК РФ "Обеспечение исполнения обязательств по договору купли-продажи".