Проблемы с новым телефоном: неисправность и недостаточное качество сервиса в магазине

Действуя в соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен сотовый телефон, и требовать возврата денежных средств в связи с тем, что товар оказался некачественным и не соответствует заявленным требованиям. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на замену товара, либо на возврат денежных средств. Также рекомендуется обратиться к специалисту, который может предоставить консультацию и стать представителем потребителя в данном деле.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке телефона.
2. Документы, подтверждающие отправку телефона на проверку в сервисный центр, например, квитанцию об отправке, акт приемки-передачи, заключение эксперта о неработоспособности телефона и его исправлении.
3. Возможно, указание продавцом 14-дневного срока на возврат товара.

Для получения возврата денег за некачественный товар, Вам необходимо обратиться в магазин и напомнить им о Ваших правах на гарантийный ремонт. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, несмотря на доказанный факт некачественности телефона, Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. В любом случае, для успешного решения Вашей проблемы рекомендуется обращаться к юристу с соответствующим опытом.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Копию чека об оплате при покупке телефона; 2. Копии документов, подтверждающих обращения покупателя в магазин или сервисный центр за помощью по поводу неисправности телефона; 3. Копия заключения сервисного центра о том, что телефон был проверен и его работоспособность отвечает требованиям; 4. Копию документа, который продавец порвал.

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если неисправность обнаруживается позже, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный надлежащего качества, либо потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Покупатель должен направить претензию продавцу в письменном виде с указанием нарушений. Если продавец не соглашается принять претензию или не отвечает на нее в течение двух недель, покупатель имеет право обратиться в инспекцию по защите прав потребителей или судебные органы.

Таким образом, для возврата денег за телефон, необходимо обратиться в магазин с официальной претензией и требованием возврата денег. Если продавец не согласен или не отвечает в течение двух недель, то следует обратиться в инспекцию по защите прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, включают:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила устранения недостатков качества товара.

2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила купли-продажи товаров.

3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила отказа потребителя от товара ненадлежащего качества, при условии невозможности устранения недостатков.

4. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обмена товаров надлежащего качества.

5. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая оговаривает обязательства продавца в случае возникновения недостатков товара после его продажи.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя обратиться в продавца в случае выявления товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки), статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки), статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на полное возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества)