Проблемы с телефоном: отсутствие распознавания сим-карты, требования на возврат и диагностику, задержка ответа от магазина

Согласно законодательству Российской Федерации в случае, если купленный товар не соответствует договору купли-продажи по причинам, не связанным с неправильным использованием товара покупателем, покупатель имеет право на возврат денежных средств либо на замену товара на аналогичный.

Покупателю следует направить письменное требование о возврате денежных средств продавцу, в котором указать основания для возврата денежных средств и приложить копию документов, подтверждающих факт покупки.

Если продавец не ответил на заявленную претензию в течение 10 дней, то покупатель может обратиться в суд. Однако, прежде чем обращаться в суд, следует продолжать попытки урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке.

В данной ситуации, позвонивший из магазина указал, что телефон был отремонтирован и находится в салоне. Покупатель имеет право провести проверку телефона на работоспособность, если он не удовлетворяет ее требованиям, вернуть его продавцу с требованием о возврате денежных средств, либо замены на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона; 2. Кассовый чек об оплате; 3. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин с претензией о возврате денежных средств и отправки телефона на диагностику; 4. Документы, подтверждающие ответ магазина о ремонте телефона.

В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться в магазин и узнать, был ли проведен ремонт по гарантии или по оплате. Если был проведен ремонт по гарантии, то магазин обязан произвести замену телефона или вернуть деньги, если требуется. Если же был проведен ремонт за дополнительную оплату, то необходимо уточнить стоимость ремонта и принять решение о заборе телефона или обратном возврате денежных средств. Если магазин не даёт ответ на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или взыскать денежные средства через суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, это: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара при его продаже; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения и ответа на претензию потребителя.