Проблемы с телефоном из магазина Связной: как защитить свои права и получить замену или возврат средств?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, то потребитель вправе по своему выбору потребовать их безвозмездного устранения, соответствующей скидки на цену или замены товара. При этом продавец обязан повторно выполнить обязательства по договору в разумный срок, при возникновении замечаний по качеству товара после его передачи. В случае, когда в течение гарантийного срока обнаруживаются недостатки товара, предусмотренные гарантией, потребитель вправе по своему выбору на основании п.1 ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребовать замены товара или устранения недостатков.В связи с этим, Вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены телефона на новый надлежащего качества или возвраста денежных средств по факту продажи телефона в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Вы можете составить письменное обращение в магазин, в котором приобрели телефон, со ссылкой на статьи закона, указав детали произошедших событий и причину неудовлетворенности.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи между покупателем и магазином; 2) Накладная или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона; 3) Документ, подтверждающий отправку телефона на сервисное обслуживание, такой как квитанция, расписка и т.д..

При сдаче телефона на сервисный ремонт, покупатель имеет право требовать замены товара на новый, если повреждения товара возникли не по его вине и не связаны с использованием товара с нарушением инструкции по эксплуатации. Если магазин не может предоставить новый товар взамен, покупатель вправе потребовать вернуть деньги. В данном случае срок рассмотрения претензии установлен от 10 до 45 дней в зависимости от технических возможностей сервисного центра.

Покупатель также имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если приобретенный товар необходимой надлежащей качественности. Однако данный срок можно сократить или увеличить договорным путем.

Чтобы составить претензию, необходимо указать следующие данные: дата и место покупки, наименование товара, проблемы с товаром, требования покупателя (замена или возврат денег), вложить копии договора, накладной или кассового чека, квитанцию о сданных на ремонт товаре и пр. По желанию можно приложить подтверждающие документы, такие как фотографии или свидетельские показания.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая срок, в течение которого потребитель вправе предъявить требования к товару и получить ответ от продавца;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая процедуру обмена товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", установливающая права потребителя на возмещение убытков, причиненных им из-за продавца или изготовителя ненадлежащего товара.