Как защитить свои права при проблемах с телефоном из магазина М.Видео

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены на новый, а при отсутствии такой возможности - возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если Вы уверены в том, что телефон был приобретен недавно и не использовался слишком активно, то имеете право требовать замену или возврат денежных средств, а также полагается гарантийный ремонт устройства в случае обнаружения заводского брака. Пожалуйста, обратитесь к юридическому представителю или закону о защите прав потребителей для получения подробной консультации и защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность покупателя - паспорт или другой идентификационный документ.

2. Квитанция об оплате товара или чек, или любой другой документ, подтверждающий факт покупки.

3. Гарантийный талон или гарантийный документ, если он был выдан при покупке.

4. Любые другие документы, которые могут помочь подтвердить претензии покупателя к товару.

Также стоит уточнить, что в соответствии с законодательством РФ, при наличии дефектов в товаре, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. При этом обмен или возврат товара возможен только в том случае, если он не был нарушен и сохранены его потребительские свойства, в том числе упаковка и ярлыки. Если продавец отказывается проводить обмен или возврат товара, покупатель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: 1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". 2) Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.