Проблемы с телефоном: отказ обмена от магазина. Как защитить свои права?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на обмен, возврат или ремонт технически сложного товара, в том числе мобильного телефона, если обнаружены его недостатки, которые возникли по вине продавца или производителя.

В данном случае, у Вас возникли проблемы с телефоном после 3 месяцев использования, и была произведена отправка на ремонт в сервисный центр. По возвращении товара, Вы имели право проверить его на работоспособность и удовлетворенность качеством. В случае, если товар не устроил Вас, Вы имеете право на обмен или возврат товара, если обнаруженный недостаток был возник по вине продавца или производителя.

Также, при повторной отправке товара в сервисный центр, были обнаружены дополнительные дефекты, указанные в акте приемки. По результатам ремонта, Вы получили товар с деформированным корпусом, которого не было при сдаче на ремонт. В этой ситуации, Вам необходимо обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец отказывается принимать Ваши требования, то Вы имеете право обратиться в судебный орган за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для защиты прав покупателя в данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в Эльдорадо.

2. Акты приема-передачи телефона в магазин и в сервисный центр, где указаны даты обращения и тип дефектов.

3. Заключение сервисного центра о состоянии телефона после ремонта в первый раз и после повторного обращения.

4. Фотографии телефона до обращения в магазин и после его возврата.

5. Документы, подтверждающие оплату товара.

6. Рекомендуется иметь копию ответа от магазина на официальный запрос о замене/возврате товара.

С учетом вышеперечисленных документов, покупатель может обратиться в Rospotrebnadzor и/или судебные органы, чтобы защитить свои права и добиться возврата денежных средств или замены телефона на новый.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Купля-продажа товара

Статья 476. Договор купли-продажи

Статья 477. Права продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 478. Порядок удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 484. Сроки предъявления претензий к товару

Статья 486. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 487. Правила перехода риска случайной гибели или повреждения товара

Статья 490. Правила определения ненадлежащего качества товаров

Статья 494. Ограничения прав покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.