Проблемы с новым телефоном: как решить и отказ от обмена

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену такого товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы либо на соответствующее уменьшение цены. Если продавец отказывается выполнить данные требования, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Поэтому, в данном случае советую обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть денежную сумму, и если продавец отказывается выполнить требования, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек на покупку телефона, который подтверждает, что товар был приобретен в торговой точке. 2. Гарантийный талон, который был выдан при покупке телефона. Если такой талон отсутствует, следует обратиться в торговую точку, в которой была приобретена техника, чтобы выдать его вам. 3. Законодательные акты, определяющие порядок разрешения споров между продавцом и покупателем, в том числе права покупателя на обмен товара ненадлежащего качества. На основании этих документов можно обратиться к продавцу с требованием обмена телефона, и в случае отказа, подать претензию и обратиться в защиту своих прав в уполномоченный орган для обработки таких жалоб.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или до истечения срока службы; Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом.