Проблемы с новым телефоном: глюки, неправильная работа приложений. Как решить ситуацию?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену этого товара, возврат денег или существенную скидку на данный товар. В данном случае, покупатель имеет право на замену телефона или возврат денег в случае, если недостаток является существенным и не может быть устранен за разумное время. Вам следует обратиться к продавцу еще раз со ссылкой на законодательство и требовать замену телефона или возврат денег. Если продавец продолжает отказываться исполнить свои обязательства, вы можете написать претензию в письменной форме и требовать замену, возврат денег или существенную скидку на товар. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона и оплату за него.
2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца. Если таких документов нет, то следует обратиться к законодательным актам РФ, которые регулируют проблемы потребительских отношений.
3. В случае, если продавец не согласен вернуть деньги или заменить товар, необходимо подготовить претензию на имя продавца. Претензия должна содержать информацию о телефоне, и причину недовольства (никак не работает или глючит). К ней следует приложить копию кассового чека и гарантийного талона и требования о возврате денег или замене телефона. Продавец обязан будет получить эту претензию и, в случае, если он не будет выполнять обязательства, которые выставит покупателю, она станет доказательством на судебных разбирательствах.

Также, законодательство Российской Федерации предполагает возможность обмена товара ненадлежащего качества либо возврата денег покупателю, если данный товар является некачественным. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "Об защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или потребовать возврата денег в течение 14 дней, а в случае отказа продавца претензия может быть передана на изготовителя товара.

Таким образом, для решения данной проблемы рекомендуется обратиться с претензией на продавца, а в случае неудачи - на производителя аппарата, приложив все необходимые документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае, если он не соответствует договору купли-продажи, а также требование об устранении недостатков товара.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара и получение уплаченных за него денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка.

3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на удовлетворение своих требований, в том числе на замену товара или возврат денежных средств при наличии недостатков товара.

4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - принцип недопустимости ограничения прав потребителя при обращении за защитой своих прав.