Решение проблем с iPhone 4s и iOS7: глюки приложений, звонки и переустановка ПО. Возможна замена или возмещение денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации гарантийный срок на мобильный телефон составляет 1 год с момента продажи, если иное не указано в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае, если устройство не соответствует заявленным качественным характеристикам или было продано с недостатком, покупатель имеет право на замену аппарата, ремонт или возврат денег.

Если у покупателя возникла проблема с мобильным телефоном находящимся на гарантии, то он может обратиться в магазин или сервисный центр, где приобретал товар, и потребовать замену устройства или возврата денег на основании пункта 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Неисправности, указанные в вопросе, могут быть недостатком качества мобильного телефона, которые возникли не по вине покупателя.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен мобильный телефон, и предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона. Это может быть кассовый чек, счет-фактура или иной документ, удостоверяющий покупку.

2. Гарантийный талон, который был выдан вместе с мобильным телефоном.

3. Документ, подтверждающий дату обновления программного обеспечения до версии iOS7.

Обратившись в магазин, покупатель может потребовать замены мобильного телефона или возврата денег в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Основанием для требований может служить некачественный товар, не отвечающий заявленным характеристикам, неисправность, возникшая по вине продавца, а также иные существенные нарушения прав потребителя, которые затрудняют его использование мобильного телефона в соответствии с его назначением.

Наличие описанных выше недостатков в IPhone 4s и iOS7 может подпадать под гарантийные условия, предусмотренные ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" оговаривает права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, в том числе по инициативе потребителя в случае обнаружения существенного недостатка товара, не устраняемого продавцом/изготовителем в разумный срок. Требование на замену аппарата или возврат денег может быть обосновано и на основании статьи 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о необходимости замены или возврата товара одинаковой марки, модели или артикула, если обнаружен существенный недостаток, устранение которого невозможно или сопряжено с несоразмерными расходами.