Проблемы с мышью: глюки и недостатки в работе, несоответствие ожидаемого качества. Как решить ситуацию?

В случае, если Вы обращаетесь в магазин в течение 14 дней с момента покупки, имеете право вернуть товар, указав на существенный недостаток. Пользовательский износ, вызванный использованием по прямому назначению, не является существенным недостатком, однако Вам следует уведомить продавца о недостатках товара, которые Вы заметили. Если задача Вам возвратить товар как можно быстрее, то Вы можете обратиться в магазин в указанный Вами день и указать, что хотели бы вернуть товар по причине существенных недостатков, если они имеют место быть, и быстро получить свои деньги обратно. Если Вы хотели бы заменить товар, продавец может предложить дать Вам аналогичный товар взамен, если таковой имеется в наличии.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату приобретаемого товара; - Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный период на товар.

При обращении в магазин необходимо уточнить у продавца причину возможной уценки товара. Если продавец ссылается на повреждения, которые, по вашему мнению, не являются критическими и не мешают работе мыши, можно указать на это и потребовать полного возмещения стоимости товара.

Если вы все-таки не согласны с качеством товара, вам необходимо составить претензию на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный, без дефектов. В случае, если продавец не будет рассматривать вашу претензию или откажется добровольно поменять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как покупателя.

По законодательству Российской Федерации потребитель вправе обнаружить недостатки товара в течение 14 дней с момента покупки, со дня обнаружения недостатка у него есть право потребовать замены на аналогичный товар без дефектов. Однако, если продавец может убедить покупателя, что недостатки возникли не по его вине, то возврат денег может быть частичным.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если обнаружены существенные недостатки.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества и порядок возмещения потребителю понесенных им расходов.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая порядок проведения осмотра товара, который потребитель желает вернуть, чтобы установить наличие существенных недостатков.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая правила обязательной гарантии на товары. Если продавец не может устранить недостатки товара в течение установленного срока, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы.