Проблема с компьютерной мышью: царапина на дне и неудобство использования. Чек на товар есть, но магазин отказался от обмена. Как решить ситуацию?

Если товар куплен в магазине, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и имеет сохраненные товарные качества, а также если сохранен его товарный вид и потребительские свойства. В данном случае, если у потребителя есть чек о покупке товара, он может потребовать обмена товара на аналогичный, если он не был использован и сохранен товарный вид и потребительские свойства. Однако, если товар был поврежден самим потребителем, то это может повлиять на решение магазина об обмене товара.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в магазин с чеком о покупке товара и требованием обмена. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не подошел покупателю по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Требование обмена со стороны покупателя должно быть обосновано исходя из положения о том, что товар не был использован и не был поврежден по вине покупателя. В данном случае, если Вы докажете, что товар не был использован в полном объеме и не был поврежден Вами по вине, и требование обмена необходимо, то продавец обязан рассмотреть Ваше требование и совершить обмен или вернуть деньги за товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что обмен и возврат товара производятся при условии предъявления товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара.

Таким образом, вы можете ссылаться на эти статьи и настаивать на обмене товара, имея чек товара и обращаясь в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Однако, следует учитывать, что наличие дефекта на товаре может затруднить процесс обмена и требовать дополнительных действий с вашей стороны, например, проведения экспертизы для определения причин и масштаба дефекта.