Как вернуть товар (пальто) в онлайн-магазин Ламода: проблема с упаковкой, но есть накладная, чек и бирки

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Однако, в данном случае товар был уже использован, а его упаковка порвана. В соответствии со статьей 26 указанного Закона, если товар был в употреблении или его потребительские свойства не позволяют вернуть его другому покупателю, то возврат данного товара не является обязательным. Однако, если дефекты товара были вызваны его ненадлежащим хранением или транспортировкой, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный. Также, согласно пункту 3 статьи 22 указанного Закона, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, в полной комплектации, с соответствующей упаковкой. Следовательно, если непрочность упаковки была обусловлена нарушением продавцом обязанностей по обеспечению надлежащего качества товара, потребитель вправе требовать замены товара или возмещения убытков. В данном случае, рекомендуется обратиться в магазин ламода и объяснить ситуацию, возможно будет найдено решение взаимовыгодное для обеих сторон.

Для решения этого вопроса как юристу потребуются следующие документы:

1. Накладная на товар, подтверждающая его доставку и получение;
2. Чек об оплате товара, подтверждающий стоимость товара;
3. Внутренние бирки, подтверждающие марку, модель и размер товара;
4. Ярлычок с ценой товара, который был откреплен;
5. Документ, подтверждающий оплату доставки товара;
6. Скриншоты или копии переписки с онлайн-магазином, где были изложены проблемы, связанные с упаковкой товара.

Согласно статье №22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней, начиная с даты получения товара, если его внешний вид, потребительские свойства, а также товарный вид не были нарушены.

Таким образом, если товар не нарушался и вы планируете вернуть товар в другой упаковке - это будет зависеть от правил и политик онлайн-магазина. Многие магазины могут не принимать возвраты товаров, которые были использованы или упакованы в другую упаковку, поэтому Вам следует обратиться к правилам возврата данного магазина и предоставить им указанные документы для решения данного вопроса.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"(№ 2300-1) предоставляет право потребителю, купившему товар дистанционным способом, вернуть его в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошел по качеству, количеству, комплектации или сроку годности. Также статья 25.1 данного закона предусматривает, что продавец обязан заменить товар, который оказался ненадлежащего качества, а в случае отсутствия возможности замены вернуть деньги покупателю, срок которого не должен превышать 10 дней со дня предъявления требования.