Что делать, если при получении заказа обнаружена царапина: советы для обмена на новый айфон

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения товарного дефекта, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар той же марки и модели либо на возврат денежных средств за товар в течение 7 дней со дня покупки. В Вашем случае, так как продавец не принимает возврат, необходимо дождаться окончания срока обработки заявки в технической поддержке и обратиться к продавцу с требованием обмена товара ненадлежащего качества. Если продавец откажет в обмене, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате товара в течение 14 дней со дня получения в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В качестве документов вам понадобятся чек или кассовый чек, а также упаковка и все комплектующие товара. При наличии дефектов на товаре, вы можете потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств за него. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чек, подтверждающий оплату товара;

2. Копия заявки в техническую поддержку с подтверждением ее отправки;

3. Копия ответа от технической поддержки, которая должна указать на сроки обработки вашей заявки и конечное решение;

4. Фотографии дефекта или иные доказательства его наличия.

Согласно законодательству РФ, Вам предоставляются гарантийные права при покупке товара. Если Вы обнаруживаете дефект, который не связан с Вашим неправильным использованием товара, Вам следует обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств.

Если Ваше требование не будет удовлетворено, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, которая обеспечивает право потребителя на требование обмена товара надлежащего качества, если оно не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, которая предоставляет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, если такой товар не может быть использован по назначению или имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены.

Также, после получения ответа от технической поддержки, потребитель может ссылаться на статью 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, которая обеспечивает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение разумного срока, если это необходимо для удовлетворения его потребностей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, следующие:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на получение информации о товаре, в том числе обязательной и дополнительной.

Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит о недостатках товара и правах потребителя.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены.