Проблемы с мышью: как вернуть ее по гарантии в магазине DNS?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право обратиться в магазин DНС, где вы приобрели мышь и предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если обнаруживается несоответствие товара условиям договора (что может включать в себя также неполадки в работе товара), потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, а если это невозможно - возврата уплаченной за товар денежной суммы. С учетом того, что срок гарантии составляет 12 месяцев, вы можете обратиться в магазин DНС в течение этого срока и потребовать бесплатного устранения недостатков или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон или чек о покупке мыши;

2. Документы подтверждающие дату покупки мыши, такие как квитанция об оплате;

3. Детальное описание проблемы, которая возникла с мышью, включая дату первого возникновения этой проблемы и описание всех действий, которые вы предпринимали для ее устранения;

4. Ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

Также стоит уточнить, что вернуть вам средства или обменять мышь магазин обязаны в случае обнаружения фабричного брака или неправильного функционирования товара в течение 14 дней с момента покупки. Если же с момента эксплуатации товара прошло более 14 дней, то вы можете обратиться в магазин и запросить ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока, который в данном случае составляет 12 месяцев.

Судя по описанию вашей проблемы, применимы следующие статьи:

• Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки товара в течение гарантийного срока;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая, что гарантийный срок должен быть не менее 12 месяцев с момента передачи товара потребителю.