Проблемы с игровой мышью: тормозит, движется не туда и была снята наклейка. Можно ли вернуть или отремонтировать по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), если купленный им товар не соответствует условиям договора или образцу. Также, в случае некачественного товара, предоставляется право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Потребитель в данном случае может обратиться в магазин, где была приобретена мышка, предъявить гарантийный талон и требовать бесплатный ремонт или замену некачественного товара на аналогичный товар. Отсутствие чека не лишает потребителя права на гарантийный ремонт или замену товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон, чтобы убедиться, что товар находится в гарантийном сроке и гарантийный ремонт возможен.

2. Документы, подтверждающие покупку, в том числе копию чека или кассового чека, чтобы доказать, что товар был куплен в данном магазине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать бесплатного ремонта товара у продавца либо замены на аналогичный товар. Если ремонт или замена товара невозможны, либо продавец не може или не желает выполнить такие работы, то потребитель вправе потребовать соответствующей скидки на покупку нового товара или возврата полной стоимости товара, за вычетом стоимости нанесенных потребителем повреждений.

Таким образом, в данном случае Вы можете обратиться к продавцу в сети магазинов DNS с целью получения бесплатного ремонта или замены товара на новый, либо потребовать возврата полной стоимости товара. В случае отказа продавца выполнить данные требования Вы можете обратиться в суд.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец несет ответственность за недостатки товара"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Правила возврата товара надлежащего качества"
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Правила ремонта и замены товара ненадлежащего качества"
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Требования к срокам устранения недостатков товара"