Проблемы с телефоном: отказ гарантии и брак дисплея. Как составить заявление и защитить свои права - советы эксперта

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю либо в процессе нахождения товара у покупателя в гарантийный срок.

В данном случае Вы приобрели сотовый телефон в августе 2016 года, который, к сожалению, был поврежден после проливания на него воды в сентябре 2016 года. После отправки телефона в сервисный центр и оплаты ремонта в сентябре 2016 года, экран телефона через 3 месяца снова покрылся пятнами.

Вы провели независимую экспертизу, которая выявила брак дисплея, и посоветовались совершить судебное разбирательство. В данной ситуации Вы можете оформить заявление-претензию в магазин и сервисный центр, в котором увещать о некачественном ремонте, произведенном сервисным центром.

В заявлении-претензии необходимо указать суть претензии, требования к продавцу-сервисному центру, ссылки на законодательные акты, которые устанавливают ответственность продавца, а также приложить копии документов, подтверждающих все озвученные обстоятельства. Также необходимо составить акт передачи телефона, в котором будет указана информация о состоянии телефона, его комплектности и наличии каких-либо повреждений.

Если продавец не будет реагировать на Вашу претензию или не будет выполнять свои обязательства, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи сотового телефона, подписанного между вами и продавцом.
2. Копия гарантийного талона, если он был выдан вместе с телефоном.
3. Копии чеков или квитанций об оплате ремонта телефона, проведенного в сервисном центре.
4. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр с указанием даты передачи и описанием его состояния на момент передачи.
5. Заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что повреждение телефона является производственным браком.

Затем вам необходимо оформить заявление-претензию в магазин и сервисный центр, в котором вы должны указать все факты и доказательства вашего дела, требование о возврате денежных средств за ремонт, а также ссылку на законодательные положения, которые подтверждают вашу правоту в данном случае.

Взять данную ситуацию в суд, для того чтобы получить возмещение за некачественный ремонт, является законным действием.

223-ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара и на обмен товара Статья 21. Право потребителя на возмещение убытков либо на уменьшение покупной цены Статья 25. Особенности реализации прав потребителя при обнаружении недостатков товара в течение установленного гарантийного срока.