Проблемы при доставке смартфона: брак дисплея и отказ курьера осмотреть устройство

Курьер не имеет права требовать подписи в документах до проверки товара покупателем. По закону "О защите прав потребителей" покупатель имеет право ознакомиться с товаром при получении и даже вправе отказаться от его покупки в случае обнаружения каких-либо дефектов. Открытие пломбы на упаковке или снятие пленки с телефона не должно стать поводом для отказа в обмене или возврате. Покупатель вправе проверить функциональность товара и требовать его замену при выявленных дефектах. В данном случае, курьер действовал неправомерно, игнорируя права покупателя. Покупатель вправе отказаться от оплаты за товар с дефектом и потребовать замены или возврата денег в соответствии с законом "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заказ и чек на оплату смартфона;
2. Документы, подтверждающие доставку товара и момент её осуществления;
3. Документы, подтверждающие брак дисплея.

В данной ситуации курьер не имеет права препятствовать проверке качества товара покупателем до подписи документов о доставке. Если вы обнаружили брак при проверке товара, то имели право отказаться от его приемки и уведомить магазин об этом. В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара обменять его или вернуть продавцу в случае выявления скрытого брака или недостатков.

Если магазин отказывается принимать возврат товара или возмещать убытки, связанные с браком, то покупатель может обратиться в судебный порядок или в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают следующие:

• Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), которая регулирует порядок заключения договоров на реализацию товаров дистанционным способом;
• Статья 458 ГК РФ, которая устанавливает право потребителя на осмотр товара при его получении;
• Статья 470 ГК РФ, которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в разумный срок после его передачи;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителей при оказании услуг и продаже товаров.

Также могут рассматриваться и другие нормативно-правовые акты, в том числе положения Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612.