Проблемы с новым телефоном DNS: как вернуть или поменять в течение 2 недель без объяснения причин

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Таким образом, если телефон был куплен менее чем 14 дней назад, то потребитель имеет право на обмен на такой же новый телефон или на другой, за дополнительную плату. Продавец не может отказать в этом праве, если товар не имеет явных следов использования, сохранен его товарный вид и потребительные свойства. Если продавец будет настаивать на невозможности обмена телефона, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для организации защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предъявить документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине DNS, например, чек или кассовый чек. Также рекомендуется иметь при себе документ с описанием выявленных недостатков телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке непродовольственных товаров у потребителя имеется право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации либо другим причинам.

Если с момента покупки не прошло более 14 дней, и обнаружены серьезные недостатки в товаре, то потребитель имеет право потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков. При этом продавец обязан произвести замену или вернуть деньги за товар в течение 7 дней со дня получения соответствующего требования потребителя.

В данном случае, если с момента покупки не прошло более 14 дней, и телефон имеет серьезные недостатки, Вы имеете право потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств. Если продавец отказывается сделать это, рекомендуется обратиться в Rospotrebnadzor или в суд.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.