Проблемы с кредитным телефоном: купленное устройство не работает, магазин отказывается вернуть деньги или обменять на аналогичное

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар не может быть использован по назначению или периодически повторяющиеся существенные недостатки не подлежат устранению, то вы имеете право на возврат денег за товар в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем. Если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя. Поэтому, если данный телефон является ненадлежащим товаром, то продавец должен либо обменять его на аналогичный, либо вернуть вам деньги.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Документы, подтверждающие факт передачи телефона в ремонт;
3. Акты о ремонте телефона, выданные сервисным центром;
4. Иные материалы, подтверждающие наличие недостатков у телефона и попытки их устранения.

Согласно законодательству РФ (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), в случае обнаружения недостатков товара (в данном случае - телефона), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или потребовать существенной скидки от продавца. При этом, если необходимость устранения недостатков возникла в период гарантийного срока, то все расходы на ремонт несёт продавец.

С учётом вышесказанного, в данном случае вполне вероятно, что продавец должен возвратить деньги покупателю или обменять телефон на аналогичный без дополнительной платы, если продавец не исправил телефон в течение гарантийного срока. Однако, рекомендуется обратиться к юристу, который лучше оценит все обстоятельства данного случая и предоставит соответствующую консультацию.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, - это статьи 18, 19 и 23 Закона "О защите прав потребителей".