Проблемы с глючащим телефоном: разблокировка от пальца не работает, приходится использовать пин-код. Возможность вернуть деньги или обменять

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, имеющих существенное значение, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо предъявить требование об уменьшении покупной цены или об устранении указанных недостатков за счет продавца. Продавец вправе провести проверку технического состояния товара перед совершением замены или возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в магазин вместе с товаром и документами, подтверждающими покупку, для обсуждения возможных вариантов решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция об оплате в интернет-магазине, договор купли-продажи и др.).

2. Гарантийный талон (если он был выдан), который содержит условия гарантии и правила ее осуществления.

3. Дополнительные документы, которые вы можете предоставить, чтобы подтвердить факт неисправности телефона (например, фото или видео с глюками телефона, свидетельства других людей, использовавших телефон и столкнувшихся с аналогичной проблемой и другие).

Обращаем ваше внимание, что принятие решения по данному вопросу зависит от условий гарантии и политики магазина. Однако вы всегда можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, если считаете, что ваше право на качественный товар было нарушено.

Статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".