Как решить проблему с глючащим телефоном и слабой батареей: опыт обращения в поддержку магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара, не соответствующего договору купли-продажи (в данном случае - телефона), покупатель имеет право на выбор одного из трех вариантов: замена товара на аналогичный, возврат товара и получение уплаченной за него суммы, либо существенное снижение цены. В Вашей ситуации, поскольку ремонт телефона не привел к его исправлению, Вам может быть предоставлена возможность замены телефона на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием исполнения обязательств по договору купли-продажи. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона, такой как кассовый чек, товарный или кассовый чек или иную документацию, связанную с покупкой.

2. Документ, подтверждающий отправку телефона в сервисный центр, такой как копия чека или бланк уведомления, выданного магазином.

3. Документ, подтверждающий попытки решения проблемы и отказ сервисного центра в замене или ремонте телефона, такой как письменные жалобы или уведомления.

4. Копии всех проводимых ремонтных работ и заказанных запчастей.

По данному вопросу также стоит обратиться в магазин, где была приобретена техника. В соответствии с законодательством РФ, в течение гарантийного срока продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если на него присутствуют брак или несоответствие условиям гарантийного обязательства. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в полицию или в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".