Проблемы с телефоном: как вернуть или заменить? | Ситуации со слабой связью и отсутствием обмена

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар или вернуть его продавцу в случае, если обнаружены существенные недостатки в течение 14 дней со дня покупки. Продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть деньги покупателю. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара перед заменой или возвратом денег. Если продавец отказывает в замене или возврате некачественного товара, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона, а также документы, которые продавец запросил на проведение экспертизы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления неисправности товара, покупатель вправе выбрать одно из следующих требований:

1. Замена товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной назначения и стоимости;

2. Соответствующее уменьшение цены на товар;

3. Бесплатное устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

4. Возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование на замену товара или возврат денежных средств, необходимо обратиться в органы государственной власти или правоохранительные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем существенных недостатков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на требование возмещения убытков или замены товара в случае продажи товара ненадлежащего качества.