Решение проблемы с телефоном: вернуть деньги или заменить на другой – продуктивный выход из ситуации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока. Если у потребителя имеются основания полагать, что товар ненадлежащего качества, он должен в течение гарантийного срока обратиться к продавцу (изготовителю) за устранением недостатка. Если продавец (изготовитель) в установленный законом срок устранить недостатки товара не смог, потребитель вправе воспользоваться правом на замену товара или возврат уплаченной за него денежной суммы.

Поэтому в данном случае, потребитель имеет право на замену телефона или возврат уплаченной за него денежной суммы, если устранение недостатка в течение гарантийного срока было невозможным или не привело к положительному результату, а также если ремонт был проведен не качественно. Потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) телефона и предъявить свои требования на замену телефона или возврат уплаченных денежных средств.

Для решения вопроса о возможности возврата денег за телефон или его замены на другой телефон потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку телефона;

2) Документ, подтверждающий, что телефон был отдан в ремонт по гарантии и произведен ремонт;

3) Документы, подтверждающие, что камера неисправна и что ремонт камеры не был произведен;

4) Документы, подтверждающие желание замены телефона или возврата денег.

После предоставления указанных документов и ознакомления с ситуацией, магазин или сервисный центр, где был куплен телефон, должны будут принять решение о замене телефона или возврате денег. Если продавец откажется от возврата денег или замены телефона, то в данном случае следует обратиться в суд.

Необходимо уточнить, каким законом (кодексом) регулируется деятельность данной конкретной компании или магазина. Обычно, при покупке товара, гарантийные условия и сроки указаны в договоре купли-продажи.

Если же речь идет о ремонте техники, то следует обратить внимание на положения статей 469 и 474 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок ремонта товара и обязанности продавца.

Кроме того, в вашем случае могут быть применимы также нормы соответствующего областного или федерального закона о защите прав потребителей.