Купленный танк не работает, чек потерян, магазин отказывается давать гарантию: как вернуть деньги или обменять на новую игрушку?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если на товар не была предоставлена гарантия. В случае утери чека, покупатель должен предоставить иные доказательства покупки, например, кассовый чек, банковскую выписку и т.п., чтобы подтвердить факт приобретения товара. При этом, магазин не обязан вернуть деньги, он может предложить только обмен на новый товар. Покупатель имеет право отказаться от обмена и потребовать возврата денежных средств только в случаях, когда товар не может быть заменен на аналогичный или когда этот товар необходим для удовлетворения индивидуальных потребностей покупателя и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар аналогичной марки (модели, артикула и т.п.) или размера.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи (если оформляли); 2. Чек или другое подтверждение покупки; 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин с претензией в отношении товара (например, заявление или обращение в письменной форме); 4. Документы, подтверждающие брак товара (например, заключение эксперта-техника или другое заключение экспертизы); 5. Различные корреспонденции, записи на форумах и чатиках и т.п., которые могут свидетельствовать о наличии проблемы с товаром. С точки зрения законодательства Российской Федерации, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, покупатель вправе требовать замену некондиционного товара или возврат денег за него в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства. В данном случае, также стоит обратить внимание на условия гарантии, которые предусмотрены в правилах магазина или документах, которые были предоставлены вместе с игрушкой. Если гарантийные условия не оговариваются, то продавец обязан предоставить гарантию на товар в течение 12 месяцев с момента его передачи покупателю.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по договору купли-продажи" 2. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"